多彩贵州网讯(通讯员 胡炼、林思琪)一面鲜红的锦旗，一句诚挚赞誉，映照出金融服务的初心与温度。近日，一面印着“心系客户、服务至臻、德业双馨、值得信赖”的锦旗送到了工行贵阳花溪小河支行，这不仅是客户对支行专业服务能力的高度认可，更是对其用心用情守护特殊客户群体的暖心回馈，背后藏着一段以“高效+温度”诠释金融服务初心的温情故事。
客户向该行赠予锦旗，为其专业高效的服务点赞
2026年1月28日，工行贵阳花溪小河支行承接了某单位老年群体补偿款发放专项工作。考虑到此次业务办理主体均为老年客户，部分老人还存在不会操作智能设备、行动不便等情况，该行高度重视、迅速部署，第一时间组建专项服务小组，量身定制专属服务方案。为最大限度提升办理效率、减少老年客户等候时间，网点特别开设“老年客户绿色服务通道”，安排业务熟练、耐心细致的工作人员全程在岗，从引导取号、信息核对，到操作指导、答疑解惑，为老年客户提供“一对一”全流程陪伴式服务。办理过程中，工作人员始终柔声细语、耐心讲解，手把手协助老年客户完成业务操作，用专业的服务、暖心的态度，化解了老年客户办理业务的顾虑与不便，让每一位老人都能感受到贴心的关怀。
“年纪大了，眼神不好、操作也不熟，多亏了银行的小伙子小姑娘全程陪着，一步一步教我们，像对待家人一样亲切，办业务又快又省心，心里特别暖和！”一位顺利领取补偿款的老年客户握着工作人员的手，由衷地表达着感谢。朴实的话语，道出了老年客户对该行服务的认可与感动，也成为该行践行暖心服务的最好见证。
此次补偿款发放工作的高效完成，也得到了委托单位的高度赞许。委托单位相关负责人表示：“工行贵阳花溪小河支行的服务太细致了，充分考虑到老年客户的实际需求，量身定制服务方案，全程贴心引导、高效办理，让整个发放工作顺利推进，真正做到了急客户之所急、想客户之所想，这样的专业服务和责任担当，值得我们信赖！”
一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。此次暖心服务实践，是工行贵阳花溪小河支行深耕“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是该行聚焦老年客户等特殊群体，打造精细化、人性化金融服务的具体行动。一直以来，该行始终关注老年客户金融服务需求，通过优化服务流程、完善便民设施、开展适老化服务等举措，让金融服务更有温度、更贴民心。
未来，工行贵阳花溪小河支行将以这面锦旗为激励，把客户的认可转化为持续提升服务的动力，始终秉持精益求精的服务精神，用心打磨每一个服务细节，持续优化适老化金融服务，用专业、高效、暖心的金融服务守护每一位客户，让金融温度传递到更多人身边，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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